よくあるご質問・お問い合わせ

お問い合わせの前に…
よくあるご質問に該当する項目がないか、ご確認の上、お問い合わせください。

サイトについて

Q.銀行振込みの案内メールはいつ届きますか?

A.注文完了時にメールをお送りいたします。
入金後、3営業日(土日祝を除く)の入金確認と記載があります。
毎営業日15時に入金確認を行い、確認が取れたお客様から入金確認メールを送信しています。

Q.クレジットカード・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払いの確認メールは届きますか?

A.決済完了後、注文確認メールをお送りします。
以後、注文関連のメールは配信されません。

Q.au・ソフトバンク以外のケータイ払いの取扱予定はありますか?

A.ドコモケータイ払いの取扱いを予定しています。詳しい時期は未定です。

Q.FC限定チケット予約はどこから申し込むの?

A.ログイン後、TOPまたはMy pageからお申込みできます。
チケット申込ページで申込IDをご入力頂き、お申し込みください。
申込IDは、TopまたはMypageに表示されます。

Q.みるきーポイントはいつ付与される?

A.みるきーポイント付与は―入金確認後となります。
※銀行振込決済のお客様はお振込みから入金反映まで、
土日祝を除き3営業日ほど頂いておりますので、
少々お時間がかかりますこと、あらかじめご了承くださいませ。

Q.メールが届きません

A.
・お客様のメールアプリの設定や学習状況によっては、メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がありますのでご確認ください。
・お客様が迷惑メールの設定をされていなくても、ある日突然、ご契約の通信キャリアによってメールがフィルタリングされる場合があります。その場合は別項目の「ドメイン指定受信の設定」をお試しください。
・なお、次のメールアドレスについてはメールサービス会社のフィルターにより、メールがお手元に届かないことがありますので、別のアドレスの使用をお勧めいたします。
対象メールアドレス:icloud.com / mac.com / me.com
・2019年8月より、ドコモメールへのアクセスにIMAP専用パスワードの設定が必要となりますのでご注意ください。

■ドメイン指定受信の設定
メールが迷惑メールに分類されてしまったり、届かない場合は、メール指定受信(各社により呼び名は若干異なります)をお試しください。その際には次のドメインを指定ドメインにて設定をしてください。
milky.world

・docomo 指定受信設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au(@ezweb.ne.jp)、受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
・SoftBank Eメール受信許可リスト設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

・Gmailフィルタ設定
1.Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
2.設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
3.【新しいフィルタを作成】をクリックします。
4.フィルタの条件でFromの項目に指定ドメインを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。
5.次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。
※迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。

銀行振込決済について

Q.振込時に申込IDを忘れた、入力し忘れた。

A.お名前でも確認しておりますのでご安心ください。

Q.入金したのに確認メールが届かない

A.毎営業日15時に入金確認を行っております。
15時以降のご入金は翌日以降の確認になりますのでご注意ください。

Q.振込の名義を間違えた

A.振込明細書の写真をメールでお送りください。(写真がない場合は振込元の銀行名・支店名・名義をお伝えください)
頂いた情報をもとに確認いたします。

Q.振込金額を間違えた

A.メールにてご連絡ください。入金確認後、お客様へご連絡いたします。

後払いについて

Q.支払いは商品到着前、到着後どちらになりますか?

A.商品受け取り後にご自宅に後払いの用紙が届きます。用紙到着後にお支払いください
ライブ会場受取商品の場合に関しましても商品受取後に支払い用紙が届きます。

渡辺美優紀プロデュースユニット『Ange et Folletta』について

Q. Ange et Follettaの問い合わせ先を教えてください

A.ユニット公式サイトhttps://anfolle.jp/をご確認頂くか、
お問い合わせページhttps://anfolle.jp/inquiryにてご質問をお願いします。

■お問い合せ■

・メールアドレス
info@milky.world
(営業時間:平日 10-18時 土日祝 休み)